1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение документа
Политика самоисключения (далее — «Политика») регулирует правила временной и длительной блокировки доступа Пользователя к игровым услугам онлайн-казино «Водка». Политика разработана для защиты игроков, которые могут испытывать признаки проблемного азартного поведения, и основана на международных стандартах Responsible Gambling Framework.
1.2. Применимость
Политика применяется к:
- зарегистрированным пользователям
- пользователям, прошедшим KYC
- игрокам, проявляющим признаки зависимости
- любым лицам, добровольно желающим ограничить доступ к азартным играм
1.3. Определения
Самоисключение (Self-Exclusion)
Процедура добровольного или принудительного ограничения доступа пользователя к Платформе на фиксированный срок или бессрочно.
Временное самоисключение
Блокировка аккаунта на ограниченный срок (месяцы или годы).
Постоянное самоисключение
Блокировка аккаунта без возможности отмены.
Cooling-off (период охлаждения)
Кратковременное ограничение активности, не являющееся самоисключением.
Межоператорское самоисключение
Передача статуса самоисключённого игрока другим операторам в рамках национальных или региональных схем.
1.4. Юридическая основа
Политика соответствует:
- Curaçao Responsible Gambling Directives
- Curaçao OGL/2024/976/0894 Conditions
- EGBA Responsible Gambling Code of Conduct
- Gambling Therapy and GamCare Framework
- ISO/IEC 24089:2022 (гомеостаз поведенческих рисков)
2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Добровольное самоисключение
Игрок самостоятельно выбирает срок и активирует блокировку.
2.2. Принудительное самоисключение
Оператор может инициировать его, если:
- выявлены признаки проблемного поведения
- имеются обращения от членов семьи
- обнаружены риски финансового вреда
2.3. Временное и постоянное исключение
Временное
Предоставляется на:
- 6 месяцев
- 1 год
- 2 года
- 5 лет
Постоянное (бессрочное)
Не подлежит отмене, кроме случаев ошибочной верификации или технического сбоя.
3. ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
При активации самоисключения:
- игрок теряет доступ к игровой части Платформы
- все активные бонусы аннулируются
- выводы возможны только после проверки
- реклама и рассылки прекращаются
- повторная регистрация запрещена
Самоисключение юридически является:
- добровольным согласием на ограничение
- частью Responsible Gambling Compliance
- механизмом предотвращения вреда
4. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Каналы подачи заявки
Игрок может подать запрос:
- через личный кабинет
- через службу поддержки
- через форму Responsible Gaming
- в письменном виде по email
4.2. Требуемая информация
Игрок должен подтвердить:
- полное имя
- дату рождения
- номер акаунта
- желаемый период самоисключения
- согласие с условиями блокировки
4.3. Подтверждение личности
Оператор подтверждает:
- личность игрока (ID-check)
- отсутствие технических ошибок
- соответствие данных
4.4. Вступление в силу
Самоисключение:
- вступает в силу немедленно после подтверждения
- не может быть отменено по запросу игрока
- действует на всём сроке, выбранном пользователем
5. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Минимальный период
Минимальный срок полного самоисключения — 6 месяцев.
5.2. Доступные опции
Пользователь может выбрать:
- 6 месяцев
- 12 месяцев (1 год)
- 24 месяца (2 года)
- 60 месяцев (5 лет)
- бессрочно (Permanent Lifetime Ban)
5.3. Особенности срока
- во время самоисключения аккаунт не удаляется
- финансовая история сохраняется
- возвраты возможны только на исходные реквизиты
- ограничения на депозит и вывод остаются
6. ПОСЛЕДСТВИЯ ИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Блокировка аккаунта
Игровые возможности блокируются:
- вход возможен, доступ к играм — нет
- депозит запрещён
- live-чат отвечает только по техническим вопросам
6.2. Возврат остатка средств
Игрок вправе вывести остаток средств при условии:
- прохождения KYC
- отсутствия активных расследований
- соответствия AML-регламенту
6.3. Прекращение маркетинга
Оператор прекращает:
- email-рассылки
- push-уведомления
- персональные предложения
6.4. Блокировка создания новых аккаунтов
Игроку запрещено:
- создавать новые аккаунты
- использовать чужие данные
- обходить блокировку с помощью VPN, IP-смены или других методов
Нарушение ведёт к:
- конфискации выигрышей
- блокировке всех аккаунтов
- возможной передаче дела регулятору
7. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
7.1. Возможность реактивации
Разрешена только после окончания срока самоисключения.
7.2. Процедура реактивации
- Игрок подаёт запрос через службу поддержки
- Проходит дополнительную проверку
- Оператор применяет период охлаждения (cool-off)
- После истечения периода аккаунт может быть восстановлен
7.3. Период охлаждения
Стандартный период: 7–30 дней, в зависимости от выбранного срока самоисключения.
7.4. Оценка готовности
Игрок должен:
- пройти поведенческий тест
- подтвердить отсутствие зависимости
- подтвердить осознание рисков
8. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
8.1. Ответственность игрока
Если игрок:
зарегистрировал новый аккаунт
использовал VPN
использовал данные третьего лица
скрыл факт самоисключения
— он несёт полную ответственность за свои действия.
8.2. Действия Оператора
Оператор может:
- аннулировать все ставки
- аннулировать выигрыши
- вернуть депозиты на исходные реквизиты
- заблокировать аккаунт бессрочно
8.3. Сообщение регулятору
В отдельных случаях информация передаётся Curaçao eGaming.
9. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
9.1. Участие в национальных схемах
Если государство игрока участвует в национальной системе самоисключения (например, self-exclusion registers):
- игрок может потребовать включение
- оператор обязан уведомить игрока о доступности такого механизма
9.2. Передача данных другим операторам
В некоторых случаях Оператор вправе:
- передавать данные в рамках Curaçao Responsible Gambling Network
- использовать локальные реестры проблемных игроков
- Передача осуществляется в соответствии с GDPR (если игрок из ЕС).
9.3. Ограничения передачи данных
Информация передаётся:
- только в целях защиты игрока
- без коммерческого использования
- с соблюдением всех стандартов безопасности
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ ЗАЩИТЫ
10.1. Поведенческие индикаторы
Система автоматически выявляет:
- чрезмерные депозиты
- длительную игру
- попытки отвязать платёжный метод
- высокие риски злоупотреблений
- быструю эскалацию ставок
10.2. Действия системы
При обнаружении:
- отправляется уведомление игроку
- предлагаются лимиты и перерывы
- при необходимости активируется принудительное самоисключение
11. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
Политика может быть обновлена:
- ежегодно
- при изменении нормативов Curaçao eGaming
- при изменении международных стандартов RG
Все обновления вступают в силу с момента публикации.
12. КОНТАКТЫ
Self-Exclusion Department
Mamba Edge B.V.
Email: selfexclusion@vodka-casino.example
