1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Цель документа
Политика ответственной игры («Политика») описывает комплекс мер, процедур и инструментов, направленных на предотвращение игровой зависимости, защиту пользователей, обеспечение честной среды, а также минимизацию рисков, связанных с чрезмерным или проблемным азартным поведением.
1.2. Обязательства Оператора
Mamba Edge B.V. обязуется:
- соблюдать принципы ответственной игры, принятые Curaçao eGaming
- использовать международные стандарты Responsible Gambling Framework (RGF)
- применять модель поведенческого анализа игроков для раннего выявления проблемного поведения
- обеспечивать доступность инструментов самоконтроля
- обучать персонал работе с уязвимыми игроками
1.3. Международные стандарты
Политика подготовлена с учётом:
- EGBA Responsible Gambling Code of Conduct
- Gambling Therapy Global Standards
- FATF RBA (в части предотвращения вредоносного поведения через азартные сервисы)
- ICRG (International Center for Responsible Gaming) Guidelines
- UN Principles for Consumer Protection
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Образовательные материалы
На Платформе размещены:
- информационные статьи о рисках азартных игр
- материалы о симптомах зависимости
- рекомендации по контролю игрового времени
- ссылки на профессиональные организации помощи
Игроки могут ознакомиться с симптомами:
- потеря контроля над суммами
- игра для покрытия долгов
- ощущение невозможности остановиться
- раздражительность при отсутствии игры
2.2. Предупреждающие сообщения
Сайт регулярно отображает предупреждения:
- «Играйте ответственно»
- «Азартные игры могут вызывать зависимость»
- «Установите лимит перед началом игры»
Сообщения отображаются при:
- входе в аккаунт
- активации бонусов
- больших депозитах
- длительных игровых сессиях
2.3. Тесты самооценки
Игрокам доступен анонимный тест риска, включающий вопросы:
- частота игры
- влияние на финансовое состояние
- психологическое состояние
- утрата контроля
- попытки скрывать игру
Результат теста не влияет на доступ, но даёт рекомендации.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Игрок может установить:
- дневной лимит депозитов
- недельный лимит депозитов
- месячный лимит
После установки лимита:
- увеличение вступает в силу через 24 часа (cooling-off)
- уменьшение действует немедленно
3.2. Лимиты проигрышей
Позволяют ограничить:
- максимальную сумму потерь за день
- максимальные потери за неделю
- максимальные потери за месяц
При достижении лимита доступ к депозитам временно блокируется.
3.3. Лимиты времени игры
Игрок может установить:
- максимум часов в день
- максимум часов в неделю
- ограничения на игровые сессии
При превышении лимита система автоматически завершает сессию.
3.4. Лимиты ставок
Позволяют ограничить размер одной ставки:
- максимальная ставка
- ограничение количества ставок в единицу времени
3.5. Reality Checks (проверки реальности)
Через определённые интервалы отображаются уведомления:
- время, проведённое в игре
- текущий баланс
- чистый результат сессии
- Игрок должен подтвердить продолжение игры.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-off)
Игрок может добровольно активировать:
- 24 часа
- 7 дней
- 30 дней
Во время периода охлаждения:
- доступ к депозитам ограничен
- игровой доступ заблокирован
- email-рассылки отключены
4.2. Процедура активации
Игрок:
- Заходит в личный кабинет
- Выбирает период
- Подтверждает решение
- Оператор не отменяет cooling-off досрочно.
4.3. Последствия
Аккаунт остаётся активным, но недоступным для игры
Служба поддержки не может снять ограничение по просьбе игрока
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Проверка возраста
Оператор проводит:
- автоматическую проверку возраста при регистрации
- документальную проверку (ID-check) при выводах
- анализ подозрительного поведения
5.2. Родительский контроль
Рекомендуется использование:
- NetNanny
- CyberPatrol
- Qustodio
- SafeDNS
5.3. Блокировка контента
Игрокам предоставляются ссылки на инструменты:
- блокировка азартных сайтов
- блокировка по уровням родительского контроля
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
Оператор сотрудничает с:
- GamCare
- Gambling Therapy
- Gamblers Anonymous
- ICRG
Игрокам доступны:
- горячие линии
- терапевтические программы
- консультации психологов
7. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
7.1. Автоматизированные индикаторы
Система выявляет:
- увеличение депозитов за короткий период
- частые отмены выводов
- ночную игровую активность
- многократные неудачные депозиты
- резкие скачки ставок
- длительные игровые сессии
- использование нескольких карт или кошельков
7.2. Действия Оператора
При обнаружении признаков зависимости:
- Сотрудник Responsible Gaming связывается с игроком
- Игроку предлагаются лимиты или временная блокировка
- Возможна принудительная установка ограничений
- Возможна блокировка доступа
8. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
8.1. Обязательные тренинги
Сотрудники проходят:
- обучение принципам Responsible Gaming
- обучение коммуникации с уязвимыми игроками
- обучение работе в кризисных ситуациях
8.2. Периодичность
- ежегодная сертификация
- обновление знаний каждые 6 месяцев
8.3. Протоколы эскалации
Если оператор поддержки замечает тревожное поведение:
- создаётся внутренний тикет
- случай передаётся в RG-отдел
- обсуждается возможность ограничений
9. ПРИНУДИТЕЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
9.1. Основания
Оператор может вводить ограничения, если:
- игрок проявляет пороговые признаки зависимости
- существуют риски для здоровья игрока
- игрок нарушает правила безопасности
9.2. Меры
- лимит депозитов
- блокировка доступа
- приостановка бонусов
- обязательная реверификация
10. ПОЛНАЯ САМОБЛОКИРОВКА (SELF-EXCLUSION)
Полная самоисключение регулируется отдельной политикой (документ №7), но основные положения включены здесь для справки.
Игрок может выбрать:
- 6 месяцев
- 1 год
- 2 года
- 5 лет
- бессрочно
Самоблокировка не может быть отменена.
11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ДАННЫХ
Оператор соблюдает:
- GDPR (в части игроков из ЕС)
- Curaçao eGaming Data Security Guidelines
- ISO/IEC 27001
Данные, связанные с ограничениями, не передаются аффилиатам или маркетинговым партнёрам.
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОПЕРАТОРА И ИГРОКА
12.1. Ответственность Оператора
Оператор гарантирует:
- наличие инструментов контроля
- честность игровых продуктов
- информирование игроков о рисках
- строгую конфиденциальность данных
12.2. Ответственность игрока
Игрок обязан:
- не использовать игру для решения финансовых проблем
- устанавливать лимиты при необходимости
- не скрывать проблемы со здоровьем
- соблюдать все ограничения
13. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
Политика обновляется:
- ежегодно
- при изменении законодательства
- при обновлении требований Curaçao eGaming
14. КОНТАКТЫ
Responsible Gaming Department
Mamba Edge B.V.
Email: rg@vodka-casino.example
